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送貨流程
客戶提交訂單後，客服人員將於第二個工作天內聯絡客戶，確認送貨日期及地點。
我們將在收到客戶全額付款後的3-5個工作天內安排發貨。
如果產品缺貨，到貨時間可能會更長。
客戶的個人資料將只用於送貨用途。本公司將依照個人資料（私隱）（修訂）條例2020處理閣下的個人資料。
如有任何爭議，本公司保留最終解釋權。

送貨服務
凡購物淨額滿$3,000或以上（不包括瓷磚產品），可享免費送貨服務一次。其後每次送貨將收取$200。
凡購物淨額未滿$3,000（不包括瓷磚產品），一律收取$200送貨費（每張訂單）。
大嶼山、東涌、馬灣及愉景灣均屬偏遠地區，需收取附加送貨費$300或每次送貨收取$500。
本公司送貨服務需符合以下條件。否則，客戶需支付額外費用或到停車場旁取貨。
建築物外有免費泊車位，及
由泊車位到客戶門口無需上落樓梯或斜路，及
可使用一般搬運工具。
如需繳付泊車費或入閘費，將由客戶承擔，並按實際開支支付。
如需搬運貨品上樓梯或斜路，請參閱《樓梯搬運收費表》。此附加費用必須在送貨前支付。
如運送距離過長或路途上不能使用一般搬運工具，貨品將送抵至停車位旁。或客戶可承擔額外費用，費用按距離及貨品情況計算。詳情請向客戶服務查詢。
送貨時間約為上午8:00至下午5:00，週一至週六，不包括公眾假期和某些特殊日子。我們將根據不同地區安排送貨時間。
上樓搬運費
運送貨品到送貨地址時，如需上樓梯，每層樓梯將收取上樓搬運費。
每件貨品每層收費$100。如不足一層，亦作一層計算。特殊情況需另行報價。
客戶下單時，必須向客戶服務提供確切的送貨地點及實際情況，以方便計算上樓搬運費，並安排合適的人員及工具送貨。如無事先安排，我們只能在平地送貨或到停車位旁取貨。

協助客戶

電郵：info@tsugamitoilet.com

Whatsapp： +852 4694 0324

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我们接受产品发货或生产前的订单取消。如果产品已发货，我们无法取消订单。

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1 .退货：我们接受由我们发货的产品退货，并且如果商品因我们的错误（例如，错误的商品或损坏的商品）而存在缺陷。商品必须连同购买凭证一起退回。

有几种类型的商品不能退货。易腐烂的商品，如食品、鲜花、报纸或杂志，不能退货。我们也不接受私密或卫生用品、危险材料或易燃液体或气体。

其他不可退货的商品：

礼品卡

可下载的软件产品

某些健康和个人护理用品

要完成退货，我们需要收据或购买凭证。请通过 Info@tsugamitoilet.com 联系我们的支持团队以获取更多信息。

您将支付退货运费。对于质量相关的退货，退货运费可退还。不符合上述标准的商品将被视为不符合退货条件。

2.重新发货：

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如果商品因运输问题（例如损坏的商品）而存在缺陷。在您承担部分运费的前提下，我们可以为您补发新产品。

退款（如果适用）

一旦您的退货被收到并检查，我们将通过电子邮件向您发送收货通知。我们还将通知您退款的批准或拒绝。如果您的退款获得批准，您的退款将被处理，并将在一定天数内自动退回到您的信用卡或原始付款方式。

由于运输问题，如果您认为退货太麻烦，商品在收到时已损坏，我们可以承担部分损失并退还部分金额。

💧 1. 水质与维护

问：澳大利亚的硬水会影响T2的尿液分析传感器吗？

答：澳大利亚的水质硬度各异，尤其是在南澳大利亚州（SA）和西澳大利亚州（WA）等地区。T2的传感器窗口设计有防垢纳米涂层。然而，为了确保100%的准确性，我们建议每周用软布擦拭传感器区域，以防止矿物质堆积。

🛡️ 2. 标准与安装

2. 管道与安装

问：T2智能马桶符合澳大利亚标准吗？

答：是的，完全符合。针对澳大利亚市场，T2已获得WaterMark认证。这是澳大利亚的强制性要求，旨在确保产品安全、防止回流并符合国家管道规范。

🔌 3. 电源与安全

问：我需要有执照的水管工和电工进行安装吗？

答：是的。根据澳大利亚法律（AS/NZS 3500），所有智能马桶的安装都必须由有执照的水管工进行。此外，由于T2需要电源，有执照的电工应在距离马桶1-1.5米范围内安装一个防水电源插座（GPO）。

问：它是否适合澳大利亚标准的“S型存水弯”或“P型存水弯”设置？

答：T2支持标准的S型存水弯（地排水），可调节偏移量为300毫米/400毫米，覆盖了95%的澳大利亚家庭。

3. 电源与安全

问：如果停电了怎么办？我还能冲水吗？

答：可以。T2配有备用手动冲水按钮。即使没有电，您也可以像使用普通马桶一样使用它，直到电力恢复。